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Aviso legal sobre el Derecho de rescision y la devolución por defecto o no conformidad

Derecho de rescisión

Si eres un Consumidor, tienes el derecho de rescindir el contrato, sin indicar los motivos y sin ninguna penalización, dentro de los 14 días a partir de cuando tu o un tercero que hayas encargado (i) recibió el producto o (ii) en el caso de compra de más de un producto entregados separadamente con un solo pedido, recibió el último producto.

Para ejercer el derecho de rescisión, debes informar a Triboo Digitale con domicilio social en Viale Sarca 336, Edificio Sedici, de tu decisión accediendo a la página “Mis devoluciones” de Mi Cuenta o, si no eres un usuario registrado, accediendo a la página dedicada e ingresando el número del pedido y el correo electrónico con el cual efectuaste la compra.

Posteriormente a la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación para ejercer el derecho de rescisión,  que contiene el formulario de devolución para incorporar en el paquete y las instrucciones para proceder a la devolución del producto.

CEVA Logistics Magazzino A1
Strada Statale 234 km 38,5
26867 Somaglia (LO), Italy

Se informa que como consecuencia de las recientes disposiciones de ley relacionadas con el 2019-nCoV, nuestros proveedores de servicios logísticos tendrán dificultades en el manejo de las devoluciones que sufrirán retrasos significativos. Nos disculpamos por el inconveniente. 

Si has recibido el producto, se te solicita que lo devuelvas a Triboo Digitale, sin demoras injustificadas y en cualquier caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en que has comunicado le intención de rescindir. El plazo se respeta si vuelves a enviar los bienes antes de la caducidad del periodo de 14 días. Los riesgos y costes directos para la restitución de los bienes, como también la prueba de esta, serán a tu cargo.  Si ejerces el derecho de rescisión a través del sitio utilizando el servicio de restitución ofrecido por el mismo, antes de confirmar la solicitud de rescisión se te indicará el coste de transporte para la restitución de los bienes.

En caso de rescisión se te reembolsarán los pagos que has efectuado, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los costes adicionales derivados de tu eventual decisión de un tipo de entrega distinta del tipo más económico de entrega estándar ofrecido), sin el indebido retraso y en todo caso no más allá de los 14 días desde el momento en el que Triboo  Digitale recibe tu decisión de rescindir. Dichos reembolsos serán efectuados utilizando el mismo medio de pago por ti utilizado para la transacción inicial, a menos que no solicites el reembolso con otro medio distinto de pago. En tal caso, quedarán a tu cargo los posibles costes adicionales derivados del medio diverso de pago por ti elegido. El reembolso puede quedar suspendido hasta la recepción de los bienes o has la efectiva demostración por parte tuya de haber devuelto los bienes, si ocurre primero. Eres responsable solo de la disminución del valor de los bienes que resulta de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Por lo tanto, en el caso en que los bienes restituidos resulten dañados (por ejemplo, con signos de desgaste, abrasión, rayas, arañazos, deformaciones, etc.), no completos de todos los elementos y accesorios (incluidas las etiquetas y las tarjetas inalteradas y pegadas al producto), no acompañados de las instrucciones/notas/manuales adjuntos, de las cajas y embalajes originales y del certificado de garantía, cuando exista, el Consumidor responderá por la disminución patrimonial del valor del bien y tendrá derecho al reembolso del importe equivalente al valor residual del Producto. Por eso, a tal fin, se te solicita no manipular el bien más allá de lo estrictamente necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos y de recubrir la envoltura original de los Productos con otro embalaje protector que conserve su integridad y lo proteja durante el transporte, también de escrituras o etiquetas.

Como alternativa, puedes enviar una declaración explícita de tu decisión de ejercer el derecho de rescisión a Triboo Digitale mediante el formulario de contacto o a la dirección de correo electrónica customercare@scholl-shoes.com, utilizando el formulario tipo de rescisión adjunto.

Devolución por defecto o no conformidad

En el caso de recibir un producto defectuoso y/o no conforme deberá denunciar los defectos y/o la no conformidad dentro y no más allá de los 2 (dos) meses de su detección, enviando al Servicio al Cliente mediante correo electrónico a la dirección customercare@scholl-shoes.com el pertinente formulario debidamente completado  indicando el defecto y/o la no conformidad detectada, como también la relativa documentación indicada en el mismo formulario de devolución (al menos 1 (una) fotografía del Producto, la confirmación del pedido transmitido por el Vendedor y/o la factura).

Después de haber recibido el formulario y la documentación pertinente, Triboo Digitale evaluará los defectos y las no conformidades denunciadas a través del servicio de asistencia del titular del Sitio y luego de haber efectuado los controles cualitativos para verificar la efectiva no conformidad del producto mismo, decidirá  si autorizar la devolución de los productos, proporcionando al Consumidor una confirmación, que contiene el formulario con el "Código de devolución" por correo electrónico a la dirección suministrada por este ultimo durante el proceso de registro al Sitio o durante la transmisión del pedido. La autorización para devolver los Productos no constituirá de ninguna manera el reconocimiento de defectos o no conformidad, cuya existencia deberá ser comprobada posteriormente a la devolución. Los productos de los cuales Triboo Digitale haya autorizado la devolución  deberán ser entregados por el Consumidor, junto con la copia de la comunicación de autorización para la devolución en la que debe constar el "Código de devolución" , dentro de los 30 (treinta) días de la denuncia del defecto o de la no conformidad, a la dirección arriba indicada.

En caso de defectos y/o no conformidad, tendrás derecho al restablecimiento de la conformidad del producto por parte de Triboo digitale, mediante la reparación o sustitución o a remedios alternativos en los casos expresamente previstos por el art. 130 del Decreto legislativo nro. 260/2005.

En el caso en que Triboo Digitale se hubiese comprometido a reembolsar el precio pagado, en lo posible este se efectuará mediante el mismo medio de pago por ti utilizado en el momento de la compra del Producto o mediante transferencia bancaria. Será tu obligación comunicar al Triboo Digitale, siempre por correo electrónico a la dirección customercare@scholl-shoes.com los datos bancarios para efectuar la transferencia a su favor y para que Triboo Digitale esté en condiciones de devolver el importe debido.